主题公园游客满意度：量表开发与实证研究

2018/9/4 9:24:52 人评论 次浏览 分类：旅游学

 

作者： 江丙瑞 ,杨钊 ,刘翟淳

英文标题：

中文副标题：

英文副标题：

中文关键词：主题公园；游客满意度；量表开发；上海迪士尼乐园；欧洲顾客满意度指数模型

英文关键词：

基金名称：“自然观光地旅游从业移民空间行为、动力机制及区域社会经济影响研究——以九寨沟、黄山为例”（41271172）
基金类别：国家级（含部局）

中文摘要：
    了解并有效测度游客满意度是提升主题公园经营管理水平的重要手段。针对当前研究中存在理论模型的适切性缺乏探讨、指标题项对主题公园内涵表征不足等问题，本文基于对案例地的分析讨论，选取欧洲顾客满意度指数（ECSI）模型作为理论基础，并完成以文献查阅、半结构化访谈、访谈编码等质性研究方法为主的题项设计与增删过程，加入拥挤感知、创意构思与设计等维度与题项，最终形成由景区形象、游客期望、感知质量、拥挤感知、感知价值5个维度、44个题项构成的主题公园游客满意度测评量表。结果表明：量表具有良好的信效度，能较有效测度主题公园游客满意度。

英文摘要：