关系营销策略、关系质量与旅游者忠诚关系研究

2012/7/12 10:02:01 人评论 次浏览 分类：旅游学

 

作者： 粟路军

英文标题：

中文副标题：

英文副标题：

中文关键词：关系营销策略；关系质量；旅游者忠诚

英文关键词：

基金名称：中南大学中央高校基本科研业务费青年教师自由探索项目“旅游地声誉对旅游者态度和行为影响机制研究”（编号：2012QNZT179）和湖南省社科基金项目“休闲旅游趋势与家庭旅馆发展互动研究——以湖南省为例”（编号：2010YBA019）
基金类别：省级（含省厅局）

中文摘要：
    随着市场竞争的加剧，许多旅游地开始关注与旅游者建立长期关系。通过建立关系营销策略（服务公平性、旅游地形象和服务质量），关系质量（旅游者满意、旅游者信任）和旅游者忠诚（重游倾向、口碑宣传）关系模型，对武夷山314名旅游者进行调查研究发现：服务公平性和服务质量（两个关系营销策略变量）对满意度和信任（两个关系质量变量）有显著正向影响，旅游地形象对满意度有正向影响，但对信任影响不显著；满意度对旅游者忠诚二维度均有正向影响，信任对口碑宣传有正向影响，而对重游倾向影响不显著。

英文摘要：